Informații pentru consumatori — ANPC

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația română și europeană, inclusiv informare corectă, produse sigure și conforme, garanție legală de conformitate și posibilitatea retragerii din contractele la distanță conform O.U.G. nr. 34/2014. Magazinul online Crastin prezintă întotdeauna prețul total cu TVA inclus, disponibilitatea și costurile de transport înainte de finalizarea comenzii.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC are sediul central în București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, România. Informațiile oficiale, legislația în vigoare și formularul oficial pentru depunerea petițiilor online sunt disponibile pe portalul oficial al instituției: anpc.ro.

Telefonul Consumatorului - Infocons: 021 9551 (linie telefonică cu tarif normal).

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și SOL

În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor. De asemenea, consumatorii din Uniunea Europeană pot accesa platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr.

Drepturile fundamentale ale cumpărătorului

  • Dreptul la informații complete, corecte și precise privind caracteristicile esențiale ale produselor;
  • Dreptul de a primi produse conforme cu descrierea de pe site;
  • Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului, fără a fi nevoie de justificarea deciziei;
  • Garanția legală de conformitate reglementată de O.U.G. nr. 140/2021;
  • Dreptul la protecția datelor cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Procedura de sesizare internă

Înainte de a vă adresa autorităților de reglementare, vă încurajăm să ne contactați direct la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon +40 740 519 283. Echipa Crastin depune toate diligențele pentru a rezolva orice nemulțumire pe cale amiabilă în termen de maximum 48 de ore lucrătoare.