Politica de retur și garanție

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.

2. Garanția comercială extinsă de 30 de zile

Pentru a vă oferi o siguranță deplină, Crastin extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice pentru produsele care se află în starea inițială, neutilizate și cu ambalajul original intact.

3. Procedura simplă de retur

  1. Trimiteți o notificare scrisă prin email la adresa [email protected] cu numărul comenzii și numele dumneavoastră;
  2. Echipa noastră va trimite curierul la adresa indicată pentru preluarea coletului de retur;
  3. După recepționarea și verificarea stării produselor în depozitul nostru, vă vom rambursa suma integrală în termen de maximum 7 zile lucrătoare, în contul bancar (IBAN) furnizat.

4. Costul transportului de retur

În cazul în care produsul prezintă neconformități sau a fost livrat greșit, costul transportului de retur este suportat integral de Crastin. În cazul retragerii din motive personale (răzgândire), costul direct al returnării produselor este în sarcina cumpărătorului conform legii.

5. Condiția produselor returnate

Vă rugăm să returnați produsele curate, nefolosite, cu etichetele originale și protejate adecvat împotriva șocurilor în tranzit.